Cieľom je, aby mestský úrad fungoval bezchybne a aby bol pre klienta, ktorým je občan, otvorený a efektívny.

Po úspešnej implementácii modelu CAF a po hodnotení externej spätnej väzby získalo Mesto Nitra titul Efektívny používateľ modelu CAF. Ide o významný a medzinárodne uznávaný titul, ktorý majú v celom svete viac ako štyri tisícky firiem a inštitúcií.

Externá spätná väzba modelu CAF bola zameraná na preverenie efektívnosti procesu samohodnotenia a na uplatňovanie ôsmich princípov výnimočnosti.

„Realizované hodnotenie preukázalo, že napriek všetkým obmedzeniam kvalita realizácie procesu zodpovedala snahe o zabezpečenie kontinuity aktivít v smere dosiahnutia definovaných cieľov a v rámci hodnotenia jednotlivých pilierov neboli identifikované zásadné nedostatky či nesúlad s požiadavkami všeobecnej medzinárodne platnej metodiky,“ napísali hodnotitelia.

Čo je to vlastne CAF? Model CAF (Common Assessment Framework – Spoločný rámec hodnotenia) je nástroj manažérstva kvality vyvinutý verejným sektorom pre verejný sektor. Je špeciálne prispôsobený pre potreby organizácií verejnej správy.

Účelom modelu CAF je viesť verejné organizácie k dosiahnutiu najlepších možných výsledkov pomocou jednoduchého, prístupného a ľahko použiteľného konceptu hodnotenia. Tento model zaviedlo už viac ako 4000 organizácií EÚ, ktorých výsledky dokázali, že má svoje opodstatnenie.

Na Mestskom úrade v Nitre prebieha zavádzanie manažérstva kvality prostredníctvom modelu CAF a s metodickou podporou Úradu pre metrológiu, normalizáciu a skúšobníctvo SR od marca 2021. Úrad má priviesť k výnimočnosti vo viacerých oblastiach, od zamerania na zákazníka cez zameranie na výsledky až po inovácie. Všetky činnosti majú viesť ku kvalitnej samospráve, ktorej služby sa hodnotia najmä podľa ich vplyvu na kvalitu života ľudí.

Garantom modelu CAF na úrade sa stal prednosta radnice Martin Horák, metodičkou modelu CAF je Monika Reiskupová z Odboru projektového a strategického riadenia. Implementácia modelu CAF prebieha na celom Mestskom úrade v Nitre a podporuje ju CAF tím vytvorený zo zamestnancov úradu, ktorí sa stali jeho súčasťou na základe zverejnenej výzvy a osobnej motivácie prispieť k zavedeniu manažérstva kvality.

„Je to možno ambiciózny cieľ, ale my máme záujem, aby mestský úrad fungoval bezchybne, aby bol otvorený, promptný, efektívny a transparentný. CAF preto využijeme ako mnohými krajinami overený nástroj, ktorý nám zefektívni vnútorné mechanizmy a pomôže nám nastaviť procesy na meste tak, aby všetko fungovalo ako švajčiarske hodinky,“ povedal primátor Marek Hattas.

Aplikácia modelu CAF znamená nielen vyhodnotenie všetkých oblastí fungovania úradu, ale tiež ich vzájomné ovplyvňovanie sa a zachytenie trendov, pričom poukazuje na oblasti pre zlepšenie. Model CAF je založený na predpoklade, že vedenie organizácie využíva stratégiu, plánovanie, ale aj kontrolu a spätnú väzbu, a to prostredníctvom svojich zamestnancov, zdrojov a procesov, ale tiež pri tom využíva aj partnerstvá s ďalšími subjektmi.

Text a foto: Tomáš Holúbek

---