Začiatkom roka 2024 vznikla iniciatíva podporiť samosprávy v ich zdieľaní skúseností a postupov pri fungovaní klientskych centier (KC). Cieľom bolo najmä zlepšiť efektivitu služieb pre občanov, uľahčiť im orientáciu v rámci konkrétneho úradu, optimalizovať procesy a postupne zavádzať elektronizáciu služieb.

V júli 2024 bola téma benchmarking konzultovaná s hlavnou koordinátorkou Monikou Reiskupovou. Diskutovalo sa o zmapovaní hlavných procesov v KC, dennej návštevnosti, počte prijatých žiadostí, ako aj o možnostiach získania väčšej spätnej väzby cez dotazníky spokojnosti. Dôraz sa kládol aj na výber vhodných ukazovateľov, ktoré by sa dali medzi jednotlivými KC porovnať.

Následne boli oslovené viaceré samosprávy, z ktorých súhlas so zapojením sa do projektu vyjadrili Nitra, Žilina, Ružomberok, Liptovský Mikuláš, Šaľa, Vráble, Stará Turá a MČ Bratislava – Nové Mesto. Trnava sa zúčastnila prvých dvoch stretnutí, no kvôli pracovnej vyťaženosti sa nemohli stretnutí ďalej zúčastňovať. 

Prvé online stretnutie sa uskutočnilo na v septembri 2024 a venovalo sa organizácii klientskych centier v jednotlivých mestách. Diskutovalo sa o štruktúre pracovísk, mapovaní procesov a možnostiach zberu dát.

Druhé online stretnutie prebehlo v októbri 2024 a zameralo sa na evidenciu obyvatel’stva, nehnuteľností a overovanie podpisov a listín.

Tretie stretnutie prebehlo v novembri 2024 a konalo sa takisto v online priestore. Stretnutie nadviazalo na predchádzajúce diskusie a doplnilo mapovanie procesov v podateľni, pokladni a v oblasti daní a poplatkov.

Posledné, štvrté stretnutie sa uskutočnilo v januári 2025 prezenčnou formou v CAF centre v Bratislave. Náplňou stretnutia bolo detailné mapovanie procesov KC v oblastiach matriky, podateľne, poplatkov a evidencie. Diskutovalo sa aj o spoločnom modelovaní diagramov pre vybrané procesy, pričom účastníci si mohli vyskúšať aj online aplikáciu BPMN na vyjadrenie podnikových procesov. Výhodou prezenčného stretnutia je priama interakcia účastníkov, ktorá umožňuje efektívnejšiu diskusiu, rýchlejšie riešenie otázok a intenzívnejšiu výmenu skúseností.

Benchmarking klientskych centier ukázal, že zdieľanie skúseností a vzájomná spolupráca medzi mestami prispieva k hľadaniu účinných riešení a k efektívnejšiemu nastaveniu služieb občanom.

(TS – cafcentrum.unms.sk)

---