Mesto Nitra implementuje prístupy smerujúce ku kontinuálnemu zlepšovaniu fungovania mestského úradu podľa modelu CAF od roku 2021. Model CAF je jedným z nástrojov priamo určeným na zlepšovanie organizácií verejnej správy.

Na opätovné získanie medzinárodného titulu Efektívny používateľ modelu CAF (ECU), bolo potrebné úspešne absolvovať Externú spätnú väzbu a splniť všetky kritériá na jeho opätovne udelenie. Externá spätná väzba bola vykonaná tímom externých hodnotiteľov, ktorí preverili a zhodnotili úroveň implementácie modelu CAF na mestskom úrade a posúdili súlad s medzinárodne platnou metodikou.

Odovzdanie titulu platného dva roky prebehlo dnes na Mestskom úrade v Nitre. Titul Marekovi Hattasovi, primátorovi mesta Nitra, odovzdala Anna Budiaková, riaditeľka odboru kvality a projektového riadenia Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR (ÚNMS SR), ktorý je národným korešpondentom modelu CAF.

Mesto Nitra tak úspešne absolvovalo druhý implementačný cyklus modelu CAF a preukázalo dynamický vývoj v oblasti nastavovania a zlepšovania systému riadenia úradu v smere zabezpečenia kvality poskytovaných služieb. Má tak všetky predpoklady pre úspešné pokračovanie a napĺňanie princípov modelu aj v budúcnosti a rozvoj úradu v súlade s Národným programom kvality SR 2022-2026.

Výbornú úroveň implementácie modelu CAF dokazuje aj víťazstvom v súťaži Národnej ceny SR za kvalitu a spoločenskú zodpovednosť za rok 2024 v kategória Kvalita – Verejná správa.

Vďaka dôslednej implementácii modelu CAF sme zlepšili náš proklientsky prístup, zefektívnili vnútorné procesy a proaktívne sa zapájame do spoluprác založených na pridanej hodnote pre mesto Nitra.

Aj do budúcna je pre nás dôležité rozvíjať naše služby tak, aby boli ešte viac dostupné a užívateľsky priateľské pre všetkých obyvateľov.

Monika Reiskupová, metodička modelu CAF
foto: Gabriela Hanáková

---